Klachtenprocedure

Heldere afspraken, samenwerking en gedeelde verantwoordelijkheid staan bij ons centraal voor de beste resultaten.

Verantwoordelijk voor de afhandeling van de klachten zijn Hanka Feenstra en/of Jan Luiken

Indien de klant van mening is dat feenstra+luiken interactie de verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst niet of niet voldoende nakomt, stelt de klant feenstra+luiken interactie schriftelijk
op de hoogte.
In de klachtenbrief van de klager dient te staan: naam, adres, woonplaats van klager. Een
nauwkeurige beschrijving: waarop heeft de klacht betrekking (op welk produkt, dienst of persoon)
en een korte beschrijving van de klacht.
De klager krijgt liefst binnen 5 werkdagen doch uiterlijk binnen 4,5 weken een bericht van
ontvangst.
feenstra+luiken interactie zorgt voor een zorgvuldige afhandeling van de klacht binnen zes weken.
Het genomen besluit wordt, met redenen omkleed, schriftelijk medegedeeld aan klager.
Is de klager niet akkoord dan zal uiterlijk binnen 4,5 weken aan een onafhankelijke derde, te weten:
mevrouw mr Drs. M. Olthuis om een bindende uitspraak gevraagd. Contactgegevens Mr. Drs. M. Olthuis: Ubbergseveldweg 140, 6522 JR Nijmegen, tel: 024-3607216, mail: olthuis@mediationplus.nl
De kosten hiervoor zullen voor 100% door feenstra+luiken interactie gedragen worden.
De eventuele consequenties zullen direct door feenstra+luiken interactie worden afgehandeld.
Feenstra + Luiken interactie zal alle klachten vertrouwelijk behandelen.

Indien iemand een klacht indient, dient het volgende door feenstra+luiken interactie te worden vastgelegd:

De documentatie betreffende de klacht wordt 7 jaar bewaard in de klachtenfile. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.